Politique de Réparations

Chez Pamko, nous offrons des services de réparation pour vos appareils électroniques. Pour garantir la transparence et la satisfaction de nos clients, voici les détails de notre politique de réparations :

1. Éligibilité et Garantie des Réparations

• Aucun Remboursement sur les Réparations Réussies : Une fois la réparation effectuée et l’appareil testé sur place, aucun remboursement ne sera accordé. Nous nous assurons que l'appareil fonctionne correctement avant de le rendre au client.
• Garantie des Réparations : Toutes les réparations effectuées par Pamko sont couvertes par une garantie de 12 mois à compter de la date de réparation, à l'exception des dommages causés par une casse ou une oxydation ultérieure. Cette garantie s'applique uniquement aux pièces changées lors de la réparation, et non à l'ensemble de l'appareil.

2. Exclusions de la Garantie

• Casse et Oxydation : La garantie de 12 mois ne couvre pas les dommages résultant d'une casse (chute, impact) ou d'une oxydation (contact avec l'eau ou tout autre liquide).
• Garantie Limitée aux Pièces Changées : La garantie s'applique uniquement aux pièces remplacées par Pamko lors de la réparation. Toute autre partie de l'appareil, même si elle n'était pas défectueuse lors de la réparation, n'est pas couverte.
• Dommages Supplémentaires : Tout dommage survenu après la réparation et qui n'est pas lié à la prestation initiale (par exemple, un nouvel écran cassé après une chute) n'est pas couvert par la garantie.

3. Processus de Réparation

• Diagnostic : Avant toute réparation, un diagnostic sera effectué pour identifier les problèmes. Ce diagnostic est gratuit si vous choisissez de faire réparer l'appareil chez Pamko.
• Devis : Après le diagnostic, un devis détaillé vous sera fourni. Vous devrez approuver ce devis avant que les réparations ne commencent.
• Test sur Place : Une fois la réparation terminée, l’appareil sera testé sur place en votre présence pour vérifier que tout fonctionne correctement. Ce test est obligatoire pour valider la fin de la réparation.

4. Limitation de Responsabilité

• Modifications Non Autorisées : Si l'appareil a été ouvert ou modifié par un tiers après la réparation effectuée par Pamko, la garantie sera annulée.
• Réparations Non Prises en Charge : Pamko se réserve le droit de refuser de prendre en charge des réparations sur des appareils jugés irréparables ou dont la réparation pourrait aggraver l'état général de l'appareil.

Politique de Retours pour les Appareils Reconditionnés

Chez Pamko, nous nous engageons à offrir des produits de qualité, même lorsqu'ils sont reconditionnés. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retours claire pour vous aider.

1. Éligibilité pour un Retour

• Période de Retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de l’appareil pour effectuer un retour.
• Condition de l’Appareil : L’appareil doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Cela inclut l'absence de dommages supplémentaires, de rayures, ou de signes d'utilisation excessive.
• Accessoires Inclus : Tous les accessoires fournis avec l’appareil, tels que les câbles, chargeurs, et autres, doivent être retournés dans leur état d'origine.

2. Processus de Retour

• Demande de Retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à contact@pamkocell.fr avec votre numéro de commande et les détails de votre demande. Nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions pour l’expédition.
• Frais de Retour : Les retours sont gratuits si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description. Dans d'autres cas, des frais de retour peuvent s'appliquer.
• Inspection et Remboursement : Une fois l’appareil reçu, il sera inspecté par notre équipe pour vérifier son état. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables sur le mode de paiement original.

3. Exceptions et Limitations

• Garantie : Les appareils reconditionnés sont couverts par une garantie de 12 mois à compter de la date d'achat, sauf en cas de casse ou d'oxydation. Les retours effectués après la période de 14 jours peuvent être éligibles à un remplacement ou une réparation sous garantie.
• Produits Non Éligibles : Les retours ne sont pas acceptés pour les appareils endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une casse, d'une oxydation, ou pour ceux modifiés ou réparés par un tiers non autorisé.
• Produits Offerts : Les articles reçus en tant que cadeaux ou promotions ne sont pas éligibles pour un retour ou remboursement, sauf en cas de défaut avéré.

4. Remplacement d'Appareil

Échange : Si vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement, nous nous efforcerons de vous proposer un appareil similaire de même valeur. Si cela n’est pas possible, un remboursement sera effectué.

5. Contact

Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retours, veuillez contacter notre équipe à contact@pamkocell.fr. Nous sommes là pour vous aider.